El sistema funciona íntegramente en entorno Internet, GPRS (envío de datos por medios inalámbricos) e incluye tecnologías tan interesantes como el posicionamiento de vehículos a través del teléfono móvil y sistemas de cartografía digital para visualizar la actividad de la flota. La gran ventaja de las comunicaciones a través de GPRS es que ofrecen tiempos de respuesta muy superiores al sistema GSM y a unos costes muy inferiores tanto al GSM como al SMS.

El sistema se basa en dotar a los vehículos de reparto de Torraspapel de teléfonos móviles conectados a la central de forma permanente a través de GPRS. Desde los servicios centrales se envía la hoja de ruta al conductor. Este puede consultar esta hoja de ruta con los detalles de cada operación y al mismo tiempo notificar sobre las entregas y/o incidencias que se van realizando en tiempo real. Además el sistema permite localizar los vehículos a través del teléfono móvil, sin instalaciones de ningún tipo en el vehículo.

La información de las entregas o incidencias reportadas por los transportistas llega en tiempo real a nuestro sistema informático quedando disponible tanto para nuestro servicio de Logística como para la fuerza de ventas, CSC (Centro Servicio Cliente), e incluso, podría ser visible para nuestros clientes.

Otra ventaja añadida del sistema es que facilita con el mismo dispositivo telefónico la posibilidad de efectuar fotografías de las posibles incidencias de las entregas o mercancía y hacerlas llegar de forma inmediata a nuestros servicios logísticos o comerciales.

El proyecto se inició en Octubre de 2003 y se implantó en menos de dos meses. En la actualidad el sistema está funcionando en la distribución capilar de la zona Centro y Cataluña, representando unas 2.000 entregas diarias. Estamos en fase de extensión al resto de la Distribución nacional de almacén para a continuación estudiar el sistema que nos permita abordar las entregas de Directo. El objetivo es que durante este año tengamos controlado por este sistema entre 500.000 y 600.000 entregas anuales correspondientes a todos los pedidos de nacional.

Este proyecto es el reflejo del firme compromiso de la compañía hacia la mejora del servicio a sus clientes aprovechando las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías.